প্রাইভেসি পলিসি

১. এই পলিসি কাদের জন্য

ব্যবসায়িক ব্যবহারকারী: যে শপ মালিক ও তাঁদের টিমমেট EcomGini অ্যাকাউন্ট খোলেন।

ওই ব্যবসাগুলোর কাস্টমার: যাঁরা EcomGini ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসায় মেসেজ, কমেন্ট বা অর্ডার করেন।

কাস্টমারের তথ্যের ক্ষেত্রে EcomGini ব্যবহারকারী ব্যবসাটিই তথ্যের নিয়ন্ত্রক; EcomGini শুধু সেই ব্যবসার চাওয়া সেবা দিতে তথ্য প্রক্রিয়া করে।

২. ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীর যে তথ্য নিই

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ব্যবসার নাম, ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড (শুধু নিরাপদ হ্যাশ হিসেবে)।
• ব্যবসার সেটিংস: প্রোডাক্ট, দাম, ডেলিভারি চার্জ, নীতিমালা, সহকারীর নির্দেশনা ও আপলোড করা ডকুমেন্ট।
• বিলিংয়ের রেকর্ড: রিচার্জ, প্ল্যান ও ট্রানজেকশন রেফারেন্স। কার্ড নম্বর আমরা রাখি না।
• ব্যবহারের তথ্য: লগইন, ড্যাশবোর্ডের কাজ আর নিরাপত্তার জন্য দরকারি টেকনিক্যাল লগ।

৩. Meta প্ল্যাটফর্ম থেকে যে তথ্য পাই

কোনো ব্যবসা Meta-র অফিসিয়াল লগইন দিয়ে ফেসবুক পেজ, Instagram প্রফেশনাল অ্যাকাউন্ট বা WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট যুক্ত করলে আমরা অ্যাক্সেস টোকেন পাই, আর Meta API-র মাধ্যমে নিচের তথ্য পাই:

• যুক্ত পেজ, Instagram অ্যাকাউন্ট বা WhatsApp নম্বরে আসা-যাওয়া মেসেজ — লেখা, ছবি, ভয়েস নোট ও অ্যাটাচমেন্টসহ।
• যাঁরা মেসেজ করেন তাঁদের পাবলিক নাম ও প্রোফাইল ছবি, আর Meta-র দেওয়া পেজ বা অ্যাপভিত্তিক আইডি।
• ব্যবসার নিজের পোস্টের কমেন্ট, আর কমেন্টটি কোন প্রোডাক্ট নিয়ে তা বুঝতে দরকারি পোস্টের তথ্য।
• পেজের নাম ও আইডির মতো মৌলিক তথ্য।

এই তথ্য আমরা শুধু ওই ব্যবসাকে কথোপকথন দেখাতে, উত্তর তৈরি করতে, অর্ডার-লিড-বুকিং তৈরি করতে, অর্ডার ও ডেলিভারির আপডেট পাঠাতে আর ওই ব্যবসার অ্যানালিটিক্স দেখাতে ব্যবহার করি। Meta প্ল্যাটফর্মের তথ্য বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, বিক্রি করি না, আর ৫ নম্বর অংশে বলা বেনামি ডেলিভারি-ঝুঁকির সংকেত ছাড়া এক ব্যবসার তথ্য অন্য ব্যবসার সাথে মেলাই না।

৪. ব্যবসার কাস্টমারদের তথ্য

• চ্যাট বা অর্ডার ফর্মে কাস্টমারের দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারির ঠিকানা।
• অর্ডারের তথ্য: প্রোডাক্ট, পরিমাণ, দাম, পেমেন্টের অবস্থা ও কুরিয়ার ট্র্যাকিং।
• ব্যবসার সাথে কথোপকথনের ইতিহাস — AI ও টিমের উত্তরসহ।

৫. তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি

• সেবা দিতে: কাস্টমারের উত্তর, ছবি দেখে প্রোডাক্ট চেনা, ভয়েস নোট লেখায় রূপান্তর, অর্ডার-বুকিং তৈরি ও কুরিয়ার বুকিং।
• ব্যবসার অনুমোদিত মেসেজ পাঠাতে — অর্ডার কনফার্মেশন, ডেলিভারি আপডেট, রিমাইন্ডার — Meta-র নিয়ম মেনে।
• প্রতারণা ঠেকাতে: কোনো ফোন নম্বরের আগের ডেলিভারির ফল থেকে একটি সফলতার স্কোর দেখাতে পারি, অন্য ব্যবসার কাস্টমার বা কথোপকথন প্রকাশ না করে।
• সেবা নিরাপদ রাখতে, সমস্যা ঠিক করতে আর ফিচার উন্নত করতে।
• অ্যাকাউন্ট, বিলিং ও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন নিয়ে ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করতে।

৬. AI প্রক্রিয়াকরণ

মেসেজ ও ছবি আমাদের AI প্রোভাইডারের (Google Gemini API) কাছে যায় শুধু সংশ্লিষ্ট ব্যবসার জন্য উত্তর তৈরি, ছবি পড়া বা ভয়েস নোট লেখায় রূপান্তরের জন্য — যতটুকু দরকার ততটুকুই। যেখানে সুযোগ আছে, সেখানে এই তথ্য দিয়ে মডেল প্রশিক্ষণ বন্ধ রাখি।

৭. যাদের সাথে তথ্য শেয়ার হয়

শুধু EcomGini চালাতে সাহায্যকারী সেবাদাতার সাথে, যতটুকু দরকার:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) — মেসেজ আনা-নেওয়া।
• Google (Gemini API) — AI প্রক্রিয়াকরণ।
• আমাদের হোস্টিং প্রোভাইডার (যুক্তরাষ্ট্রে সার্ভার) ও Cloudflare (ফাইল ও ব্যাকআপের জন্য R2 স্টোরেজ)।
• ব্যবসার যুক্ত করা কুরিয়ার (যেমন Steadfast, Pathao, RedX) — নাম, ফোন, ঠিকানা ও পার্সেলের তথ্য।
• ব্যবসার পেমেন্ট প্রোভাইডার (যেমন বিকাশ, নগদ, SSLCommerz) — টাকার অঙ্ক ও রেফারেন্স।
• SMS ও ইমেইল প্রোভাইডার — কনফার্মেশন ও অ্যালার্ট পাঠাতে।

আইনগতভাবে বাধ্য হলে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কখনো বিক্রি করি না।

৮. সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

• আদান-প্রদানের সময় তথ্য এনক্রিপ্টেড (HTTPS/TLS)। অ্যাক্সেস টোকেন ও API key এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।
• পাসওয়ার্ড শুধু সল্টেড হ্যাশ হিসেবে রাখা হয়।
• এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ আলাদা স্টোরেজে রাখা ও নিয়মিত বদলানো হয়।
• প্রতিটি ব্যবসা শুধু নিজের তথ্য দেখে; টিমমেট দেখেন শুধু মালিকের অনুমতি দেওয়া অংশ।

৯. কতদিন তথ্য রাখি

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত ব্যবসা ও কথোপকথনের তথ্য রাখি। কেউ ব্যবহার বন্ধ করলে, ফিরে আসার সুবিধার জন্য মুছে ফেলার অনুরোধ না আসা পর্যন্ত তথ্য থাকে। মুছে ফেলা তথ্য ৬০ দিনের মধ্যে ব্যাকআপ থেকেও সরে যায়। আইন অনুযায়ী বিলিং রেকর্ড বেশিদিন রাখা হতে পারে।

১০. আপনার অধিকার ও তথ্য মুছে ফেলা

যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন, ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ব্যবসার কাস্টমাররা সংশ্লিষ্ট ব্যবসাকে বা সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন। “ডেটা মুছে ফেলা” পেজের ধাপ মানুন বা hello@ecomgini.com-এ লিখুন। যাচাই করা অনুরোধে ৭ দিনের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

১১. শিশু

EcomGini একটি ব্যবসায়িক সেবা, ১৩ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। জেনেশুনে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

১২. পলিসির পরিবর্তন

যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করে ওপরের তারিখ হালনাগাদ করব। বড় পরিবর্তন ইমেইল বা ড্যাশবোর্ডে জানানো হবে।

১৩. যোগাযোগ

IT Pal Solutions — EcomGini, ৫০ নয়াপাড়া রোড, ময়মনসিংহ ২২০০, বাংলাদেশ। ইমেইল: hello@ecomgini.com। ফোন: +880 1601 787 786।